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撤销订单,或者单件商品进行退换?没问题,德国药房 cn.apo.com 会尽快处理您的退换货申请,简单快捷!

原因 退款退货政策 无法退款的情况
下单后因个人主观原因要求退货 订单一旦确认并付款,无法取消和退款。 订单是在成功付款后才会生成,一旦订单支付成功,即表示购买合同已经生效,无法更改订单信息。在提交订单之前,建议再次检查确认订单个人信息及商品信息,确保无误后点击付款。
产品质量问题 产品质量问题,过期,临期(收到货还有1个月到期的产品),错发漏发商品。请在收到包裹后3日内与客服团队联系并提交相关证明。
证明包括:产品照片,外箱上面的包裹单,外箱侧面的白色贴条或者其它有效文件可以证明质量问题,请附加在退款申请中。
- 非正常使用而产生的问题的商品,不予退款。
- 相同产品因新老产品更新所导致的包装差异,不予退款。
- 已拆封,数量不符或有已使用过的痕迹的产品,不予退款。

商品破损 包裹外包装破损,请当面打开包裹,并要求开具标准格式的包裹破损证明,并在3个工作日与客服团队联系,并提交邮局证明。 产品外包装受到外力挤压变形,但不影响包装内部产品的正常使用,不予退款。
过敏情况 使用产品出现过敏情况,需开具医生的诊断证明,请在7个工作日内联系客服团队发送医生诊断证明扫描件,收到扫描件后会尽快安排退款,退款路径与支付路径一致。 过敏情况是由于顾客使用产品不当造成的,不予退款。
收货后因个人主观原因要求退货 因客户自身原因,在不影响二次销售的情况下,可以在收货之日起3个工作日内联系客服团队,申请退货。 请求确认后,请将收货账单与物品以适合国际运输的方式打包发往至客服团队给予的德国官方地址,顾客需要承担相关国际邮费。
本药房收到退回的包裹后,在确认商品完整,数量正确后,会将相关产品的货款退还到对应支付宝帐户,请注意退款不包括国际邮费。
注意:退货时,请包装好商品发至指定地点,退货商品不可到付,收货地址或联系方式不正确导致的无法收货,顾客需自行承担邮费。


产品距离有效期少于3个月,密封产品包装被拆, 以上情况不予退款。

身份验证 本药房采用邮政清关,中国海关规定,海外直邮需要收件人上传本人身份证正反面。链接会在下单当天发送到收件人电子信箱,此邮件可能会被归类为垃圾邮件。 因自身原因没有进行身份验证,将不能取消订单和退款。

客服联系方式QQ和微信:1960573898

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