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原因 退款退货政策 无法退款的情况
下单后因个人主观原因要求退货 订单一旦确认并付款,无法取消和退款。 订单是在您成功付款后才会产生,一旦订单支付成功,即表示您的购买合同已经生效,无法更改订单信息。 因此,在提交订单之前,我们建议再次检查确认订单个人信息及商品信息,确保无误后点击付款。
产品质量问题 产品质量问题,过期,临期(收到货还有1个月到期的产品), 错发漏发商品。 请在收到包裹后3日内与我们联系并提交相关证明。 证明包括:产品照片, 外箱上面的包裹单,外箱侧面的白色贴条, 或者其它有效文件可以证明质量问题, 请附加在退款申请中。 1.如果属于非正常使用而产生的问题的商品,不予退款。
2.公司货流大,所以因新产品更新所导致的包装差异,不予退款。
3.退货时商品以拆封,数量不符,或有已使用过的痕迹,不予退款。

商品破损 商品破损严重,影响正常使用。 如果包裹外包装有破损,请在快递员面前当面打开包裹,并要求开具邮局标准格式的包裹破损证明,并在3个工作日与我们联系,并提交邮局标准格式的破损证明。 如果产品包装盒挤压或变形,但是不影响包装内部产品的正常使用,不予退款。
过敏情况 使用产品出现过敏情况,需开具医生的诊断证明,请在7个工作日内联系客服发送医生诊断证明扫描件,收到扫描件后会尽快给您安排退款, 退款路径 与支付路径一致! 如果过敏情况是由于顾客使用产品不当,不予退款。
收货后因个人主观原因要求退货 因客户自身原因(如不喜欢了,到货后不想要了),您可以在商品未使用,不影响二次销售的情况下,于收货之日起3个工作日内联系我们,申请退货。 在我们确认后,请将收货账单与物品以适合国际运输的方式打包发往我们客服给出的德国地址,您需要自己支付相关国际邮费。
我们在收到您退回的包裹,在确认商品完整,数量正确后,会将相关产品的货款退还到您的Alipay或者union帐户,请注意退款不包括您当时支付的国际物流运费。
注意:退货时, 请包装好商品发至指定地 点,退货商品不可到付,收货地址或联系方式 不正确导致的无法收货,退换货自行承担来回运费。


产品距离有效期少于3个月,密封包装的产品,比如产品密封包装被拆, 以上情况我们将不予退款。

身份证验证 由于我们使用邮政清关,中国海关规定,海外直邮的商品需要收件人上传本人身份证号码,及身份证正反面照片。上传身份证的链接会在下单当天发送到收件人电子信箱。有时此邮件会被归类到垃圾邮件中, 请留意检查。 如果因自身原因没有进行身份证验证, 我们 我们将不能取消订单和退款。

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