首页 > 帮助/常见问题

信息中心

 

常见问题

1. 关于apo-discounter线上药房
1.1 在线上药房cn.apodiscounter.de 购物有哪些优势?
cn.apodiscounter.de是一家销售品牌商品的在线药房,目前开创了中文网站,其德文和中文网站所销售的产品的价格和德国的药房实体店相比,价格低至四折, 通过订阅我们的促销邮件,您可以定期获得我们各种促销信息和优惠券。
1.2 所有产品都是原装正品?
当然。我们线上药房 cn.apodiscounter.de 所销售的所有产品为原装正品, 我们的产品是从大型医疗保健供货商或者直接从厂家购买的,因此我们能保证我们产品的正规性,我们所购买并销售的产品也都是经德国医疗相关部门质检许可的产品。
2. 关于订单
2.1 如何查找我所需要的产品?
在查找栏输入您需要查找的产品名称,关键字或产品号码, 如果您不知道您需要的产品名称,请在首页左上的类别中选择其属的相关类别, 进而查找到您所需要的产品。
2.2 如何选择产品并添加到购物车?
如果您已找到您所需要的产品,请选择数量并点击“添加到购物车”。
2.3 我可以修改购物车的添加产品吗?
通过点击页面右上按钮“购物车”, 您可以随时进入购物车中,查看您已经添加的产品, 在这里您可以更改添加产品的购买数量或者删除不需要的产品。
2.4 如何确认下单?
如果您将所有您要购买的产品添加到购物车了,您可以点击位于购物车旁边的按钮“进入结账处”, 此时如果您是已有帐户的顾客您可以使用您的用户名和密码进行登陆,或者您是新顾客,可以选择注册新帐户。当然我们也提供路人下单, 也就是说您无需注册帐户也能下单。 下一步您需要填写发货和帐单地址, 并选择支付方式, 最后一步您将得到您此次订单的一个预览, 请仔细阅读线上药房在线购买的相关法律条款并点击确认, 点击按钮“我已阅读并同意以上相关法律条款”。您也可以在线下载并打印pdf格式的法律相关条款。
2.5 怎样了解我的订单状态?
每当您的订单状态有所改变,我们会马上给您发送系统邮件,当您的订单发货时,您将收到我们向您发送该订单的最后一封系统邮件, 其中包含快递号码。 当然您也可以随时进入您的帐户,查看订单的状态。
2.6 如何注册新帐户?
如果您注册我们网站cn.apo-discounter.de 的帐户会有更多优势, 注册帐户,您能更快捷的下单并查看您订单的状态。马上行动起来, 点击“登陆”, 然后选择并点击“新用户注册”建立新帐户。
3. 关于支付
3.1 cn.apodiscounter.de 提供哪些支付方式
. 支付宝
如果您是支付宝用户, 你可以登陆您的支付宝帐户进行付款。
. 银联支付
如果您选择银联支付,您将被转入银联电子银行列表界面,选择支付银行, 跳转至支付银行界面, 输入银行账户信息,提交支付要求, 返回支付成功结果。
. 欧洲在线支付sofort banking
如果您的银行卡办理了sofort banking功能,您只需要在我们的页面填写您的汇款信息。
4. 关于发货
4.1 订单有运费吗?
标准订单运费 ¥ 60.00 元。
4.2 快递承运公司有哪些?
我们线上药房cn.apo-discounter.de当然选用专业安全的德国爱马仕物流公司Hermes。
4.3 多少天内可以收到货物?
通常德国寄往中国地区的包裹需要9至14个工作日能够送达,其时间长短也会受海关查验的时间以及送达城市的偏远度影响。
4.4 可以跟踪包裹吗?
当然,您只需要在相关物流网站输入我们通过邮件发送给您的快递号码, 从而可以随时查询到您包裹的位置。
5. 退换货事项
5.1 享有撤回权的退换货
. 对于退换货的更多信息,请查询法律条款或撤回权
. 我们在此提醒您,您要退的货物,请保证产品未被打开和使用, 并保证包装完整
5.2 如果我所订购的产品中有一个或多个不享有撤回权, 但是我扔想要退货, 该怎么办?
请及时联系我们的客服(并准备好您的订单号码)
5.3 如果我对产品有过敏等不良反应,怎么办?
如果您使用我们的产品后有不良反应,请通过联系表格方式与我们联系,您之后将收到我们所发给您的不良症状描述表格,请仔细填写表格中的各项,其中包含您如何使用的产品并如何产生了不良症状, 您只有完整填写该表格,我们才有可能接受您将以使用的产品退还给我们, 并给您办理相关退款手续。
5.4 我怎么样获得退货单?
请发送邮件至我们的退货办理部门,邮箱retour@apo-discounter.de , 我们会向您发送退货单
5.5 我的退货包裹将被退到哪里?
退货地址为:
apodiscounter.de/Apotheke im Paunsdorf Center
Zentrallager
Magdeborner Straße 14
04416 Markkleeberg
5.6 谁来承担退货邮费?
有关信息请查看产品撤回权的相关规定。
当退货产品不符合撤回权的相关规定,需买家自行承担退货运费。如果您拒绝签收包裹, 包裹自动退回我们发货处的费用由我们承担。
5.7 我怎样了解我的退货包裹的物流状态?
如果你想安排退货手续,您将收到由我们发出的以下邮件:
. 有关退货程序的相关信息以及电子退货单
. 如果我们收到您的退货包裹,我们将给您发送收货确认
. 退货进程及更进一步的措施(例如:退款)
5.8 退款是怎样进行的?
当我们收到您的退货包裹并检查后,将尽快为您安排退款手续。
5.9 为什么我还没有安排退货, 但是却收到了退货通知?
以下情况您的包裹将自动退回我们的发货处:
. 您拒绝接收您订购的包裹
. 您所给出的地址有误, 我们不能给您送货上门
. 包裹在运输过程中受损
5.10 可以换货吗?
收到您的退货包裹并检查后,我们会为您办理退款手续, 对于您需要调换得货物请您重新下单。
6. 代金券的使用
6.1我怎样在cn.apodiscounter.de 使用我的代金券?
进入结账处后,请将代金券号码输入到使用代金券的空白处,最终付款金额将自动减去代金券的金额, 每个订单只能使用一张代金券, 请注意代金券的使用有效期。
6.2 我如何能获得代金券?
通常我们会在某些促销活动中的邮件附带发送给您。
6.3 如果我输入的代金券号码无效,该怎么办?
请首先检查您代金券的使用有效期, 每人每次只能使用一张代金券,如果您不属于上述情况,请发邮件至gutschein@apodiscounter.de 并告知您的优惠券号码,我们会尽快与您联系。
7. 我怎样能和cn.apodiscounter.de 的客服取得联系?

我们随时乐意为您解答您的各种问题, 请点击 “进入联系表格”填写表格并点击发送。

请点击这里: 进入联系表格

8. 友情提示

Apodiscounter海淘顾客请注意:最近我们接到客户举报,由于网站知名度的提高,国内不法人员利用电话形式对客户进行诈骗。

在此德国药房Apodiscounter郑重声明:

1. Apodiscounter在任何情况下都不会以电话或短信的形式询问您的订单发货情况(包括退款情况)及银行账户号码,如果有任何人或机构索要您的上述相关信息均属于欺诈行为,请不要予以理会;
2. 如果您对您的订单有任何疑问,我们欢迎您直接私信联系我们的客服(QQ3513578643, QQ1960573898,或威信号1960573898,其他联络号码均属于欺诈号码),
3. 请勿在公众平台,粉丝群里(仅限产品交流)泄露您的私人信息, 订单信息或物流信息。

Apodiscounter德国药房官网特此声明,若您因个人失误出现财产损失情况,Apodiscounter德国药房恕难负责,敬请谅解!

若您发现任何异常情况,请及时联系客服,我们会全力协助您,请勿轻信他人谣言。

9. 海淘限额规定及查询
1. 单笔订单每次限额1000元。

2. 个人年度交易限额20000元。若账号已海淘购满20000元,建议更换账号和身份证再购物,防止因海购年度交易超额,无法清关,钱货两空。(因个人年度交易额为2万,导致无法清关的,一律不退款哦,因商家也无法取回包裹,敬请谅解!)

3. 跨境电子商务年度个人额度查询
链接:http://ceb2pub.chinaport.gov.cn/limit/outIndex
10. 补税政策
如果您的包裹被海关抽查需要缴纳关税,请您缴税后提供税单或者缴税凭证以及订单编号联系我们客服,
我们客服会为您发放高达130元无门槛的叠加优惠券作为税费补贴,每个被税订单限领取一次。

例如: 1000元的包裹,需要缴税119元, 我们给您补偿税单价值110%的代金券, 也就是130元。

我们Apodiscounter作为德国排名前三的药房, 给您的承诺不只是100%!!!

继续购买

0